Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unseren Online-Shop von Kunden mit einer Lieferadresse in der Schweiz oder Liechtenstein getätigt werden.kmu.admin+1
Mit der Bestellung erklären Sie sich zusätzlich zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht, wie nachfolgend beschrieben. Dieses gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware, welche unberührt bleiben.loganpartners+2

2. Freiwillige Rückgabefrist

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zurücksenden.mycommerce+2
Die Rückgabefrist wird eingehalten, wenn Sie das Paket am letzten Tag der 30-Tage-Frist (nachweislich durch den Poststempel) an den Kurier oder die Post übergeben.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der Rückgabefrist oder nicht gemäss dieser Richtlinie eingesendet werden.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:hm+4

Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und im Wesentlichen im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
Alle Originaletiketten, Anhänger und die Markenverpackung (einschliesslich Kartons, Kleidersäcke oder Seidenpapier, falls vorhanden) sind intakt und angebracht.
Der Artikel ist frei von Gerüchen (z.B. Parfüm, Rauch), Flecken, Tierhaaren oder anderen Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung.
Der Artikel wurde direkt in unserem Online-Shop gekauft und Sie können einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) vorlegen.

Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir die Rücksendung ablehnen oder eine angemessene Reduzierung des Erstattungsbetrages vornehmen.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sowie für massgefertigte Produkte können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft:weekday+1

Unterhosen (Slips), Bodys und ähnliche eng anliegende Unterwäsche
Personalisierte, monogrammierte oder massgefertigte Artikel
Geschenkkarten und Gutscheine
Artikel im Ausverkauf, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich als „Final Sale“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren

Werden solche Artikel beschädigt oder mangelhaft geliefert, gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

5. So nehmen Sie eine Rücksendung vor

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal (oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst) und geben Sie die Artikel und den Grund für die Rücksendung an.
Verpacken Sie die Artikel sicher, wenn möglich in der Originalverpackung, einschliesslich aller Zubehörteile und Unterlagen.
Bringen Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett auf dem Paket an und stellen Sie sicher, dass alte Versandetiketten abgedeckt oder entfernt werden.
Geben Sie das Paket an der angegebenen Abgabestelle oder Postfiliale ab.

Sie sind für den Zustand der Ware verantwortlich, bis diese unser Lager erreicht; wir empfehlen daher, unser vorfrankiertes, verfolgbares Rücksendeetikett oder eine andere verfolgbare Versandmethode zu verwenden.international.post+1

6. Rücksendekosten

Sofern auf unserer Website zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist:

Rücksendungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein:
- Entweder „Die Rücksendung ist kostenlos; wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.“ oder
- „Eine pauschale Rücksendegebühr von CHF [X] pro Rücksendepaket wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.“hm+2

Wenn Sie Ware wegen Mängeln zurücksenden oder wir den falschen Artikel geliefert haben, ist die Rücksendung kostenlos und es wird keine Gebühr abgezogen.[loganpartners]

7. Prüfung der zurückgesendeten Artikel

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie dieser Richtlinie entsprechen.signifyd+1
Entsprechen die Artikel den Rücksendebedingungen, genehmigen wir die Rückerstattung; andernfalls können wir die Rücksendung ablehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung gewähren.

Wird Ihre Rücksendung abgelehnt, informieren wir Sie per E-Mail und bieten Ihnen an, die Artikel auf Ihre Kosten zurückzusenden.

8. Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern wir nichts anderes ausdrücklich vereinbart haben.mycommerce+3
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung in unserem Lager zu bearbeiten.weekday+3

Bitte beachten Sie:

Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, es sei denn, auf unserer Website ist etwas anderes angegeben oder zwingendes Recht schreibt dies vor.
Allfällige Rücksendegebühren (falls zutreffend) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

9. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Umtausch angeboten wird: „Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Grösse oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rücksendeverfahren und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.“
Falls nicht angeboten: „Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den unerwünschten Artikel gemäss dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.“

10. Defekte oder falsche Artikel (gesetzliche Rechte)

Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel erhalten, der nicht dem Vertrag entspricht (z. B. falsches Produkt, falsche Grösse, bei Ankunft beschädigt), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Entdeckung des Defekts, mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.cms+2

In solchen Fällen bieten wir nach unserem Ermessen und in Übereinstimmung mit schweizerischem Recht eine der folgenden Abhilfemassnahmen an:lawyersswitzerland+2

Reparatur des Artikels, oder
Ersatz durch denselben oder einen gleichwertigen Artikel, oder
Preisminderung oder Rückerstattung (gegen Rückgabe des Artikels).

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

11. Kunden in der Europäischen Union / anderen Ländern

Wenn wir Lieferungen in EU-Mitgliedstaaten oder andere Länder anbieten, können für diese Kunden zusätzliche oder abweichende gesetzliche Verbraucherrechte (z. B. eine 14-tägige Widerrufsfrist für Fernabsatzverträge in der EU) gelten.loganpartners+2
Soweit solche zwingenden Bestimmungen Ihnen günstigere Rechte einräumen als diese Richtlinie, gehen diese zwingenden Rechte vor.

12. Eigentum, Risiko und Zoll (für grenzüberschreitende Bestellungen)

Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz sind Sie für alle bei der Einfuhr anfallenden Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren verantwortlich, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.[international.post]
Werden Artikel aus dem Ausland zurückgesandt, müssen Sie die Waren korrekt als Rücksendung deklarieren, damit sie als Wiedereinfuhr bearbeitet und gegebenenfalls Zollgebühren zurückgefordert werden können.international.post+1

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ändern.
Die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlichte Version gilt für diese Bestellung.